A Prefeitura do Natal deu mais um passo para fortalecer o diálogo com a população e aprimorar o atendimento no Sistema Único de Saúde (SUS). Em uma reunião técnica realizada na quarta-feira (9), a Ouvidoria-Geral do Município, a Ouvidoria do SUS Natal e representantes do Ministério da Saúde discutiram estratégias para qualificar os canais de escuta e agilizar o retorno às demandas dos cidadãos.

O encontro, realizado por videoconferência na sede da Secretaria Municipal de Planejamento (Sempla), teve como foco a revisão dos protocolos de encaminhamento de manifestações – como denúncias, reclamações e sugestões – para tornar o fluxo de atendimento mais eficiente e evitar retrabalhos.

Outro ponto debatido foi a integração dos sistemas de ouvidoria entre os diferentes níveis da administração pública, com o objetivo de facilitar o compartilhamento de informações e o monitoramento conjunto das solicitações. A medida visa garantir respostas mais rápidas e alinhadas para os usuários dos serviços públicos de saúde.

“Trabalhar em rede é essencial para qualificar a resposta ao cidadão. Essa articulação nos permite alinhar condutas, integrar ferramentas e, sobretudo, garantir que as demandas de saúde sejam tratadas com a seriedade e a celeridade que a população espera”, afirmou a Ouvidora-Geral do Município, Nina Salustino.

Participaram da reunião os representantes da Ouvidoria do SUS Natal, Francisca Rêgo Oliveira de Araújo e Sulamita Pereira da Silva Lima; da Coordenação de Gestão da Informação em Ouvidoria do SUS do Ministério da Saúde, Márcio André Paysan de Jesus e Diego da Silva Meneses; e da Coordenação de Atendimento ao Cidadão e das Ouvidorias do SUS, Ísis Rháysa Alencar de Castro.

A iniciativa reforça o compromisso da gestão municipal com a melhoria contínua dos serviços de saúde e a escuta ativa das necessidades da população.